La clé d’une communication influente sur Internet réside dans la maîtrise de la perception des internautes. Ce savoir est essentiel tant pour les professionnels de la communication et des médias que pour le grand public désireux de comprendre ces nouvelles stratégies et techniques. Les auteurs évoquent les “secrets de fabrication” en expliquant l’audit et la veille, en passant par la gestion de crise, la relation client en ligne jusqu’aux indicateurs des résultats. Cet ouvrage analyse les mécanismes de l’influence digitale à travers 35 cas d’études tels que H&M, Greenpeace, la présidence d’Obama, Free ou Starbucks.
