Et si le brand content commençait après sa publication ? [Vidéo]

Les marques investissent massivement dans le brand content. Mais une fois les contenus publiés, les commentaires, questions et avis restent encore trop souvent cantonnés à un simple enjeu de modération.

Pourtant, ces interactions façonnent directement l’expérience client et la préférence de marque. Elles exigent des réponses rapides, personnalisées et capables de tenir compte des émotions exprimées.

Laurène Vanneaud et Romain Ponceau, DG Data & Intelligence chez JIN, présentent l’approche d’Intelligence Conversationnelle développée par Opinion Act by JIN. Celle-ci associe social listening et IA pour :

● Analyser les émotions, les motivations et les irritants des audiences.
● Construire des réponses micro-personnalisées.
● Transformer chaque conversation en capital affectif, en préférence de marque et, in fine, en croissance.

L’enjeu n’est plus seulement de protéger la marque. Il s’agit de faire de chaque interaction une opportunité relationnelle.