Agence Modération - Community Management

Les conversations de vos clients construisent votre réputation au quotidien

Vos clients passent d'un canal à l'autre : commentaire sous une publication, message privé, avis Google ou Trustpilot. Votre relation avec eux doit rester cohérente. Notre accompagnement rapproche les conversations, les équipes et les informations nécessaires à leur traitement.

Qu'est-ce qu'une agence de modération et de CM ?

Une agence de modération et de CM prend en charge, pour une marque, le traitement des contenus et des échanges sur les espaces définis avec elle. La modération sécurise les échanges, le community management anime la relation avec les communautés. Chez JIN, l'intelligence conversationnelle s'y ajoute pour mieux comprendre les audiences.

Pourquoi une modération seule ne suffit plus ?

Supprimer les spams et les messages malveillants protège un espace, mais ne dit pas ce que vos clients attendent. Une réponse standard traite une question sans répondre à l'attente de la personne. Nous ajoutons à la modération l'analyse des émotions, des motivations et des sujets récurrents, pour personnaliser les réponses et faire remonter les irritants.

Une agence de modération et de CM qui relie réponse, analyse et décision

Notre méthode d'intelligence conversationnelle repose sur quatre étapes : collecte, Community Persona, réponse micro-ciblée et mesure d'impact. Elle relie le traitement quotidien des conversations à une compréhension plus fine de vos audiences.

Opinion Act, l'équipe de JIN spécialisée dans la veille, le décryptage de l'opinion et la mesure d'impact, apporte sa capacité d'analyse. Atchik, qui rejoint Opinion Act en 2026, apporte son expertise en modération et management conversationnel. Notre plateforme Lokus centralise les conversations issues des réseaux sociaux et des avis clients, et permet de traiter, prioriser et piloter plusieurs centaines de milliers d'interactions.

Notre équipe internalisée, basée en France, est organisée en astreinte de 8 h à 23 h, week-ends et jours fériés compris. L'IA, dont Lokus Engage qui enrichit vos plateformes conversationnelles existantes, renforce la capacité de traitement et d'analyse, en complément de l'expertise des équipes. Sécurité de l'information et confidentialité des données font partie de nos engagements.